Telemarketing Nedir?
Günümüzde pek çok kurum ve kuruluş tarafından tercih edilen bir hizmet olan Telemarketing sadece telefon üzerinden satış yapmak ile kısıtlı olan bir alan değildir. Telemarketing, müşterilerle telefon üzerinden yapılan pazarlama- satış sürecinin tamamını kapsar. Telemarketing süreci; bir müşterinin sorunlarını çözmek, ürün/hizmet hakkında bilgilendirmek, randevu almak, satış yapmak kısacası birçok konuyla alakalı müşterilerle ilk etapta telefon sayesinde iletişim kurma sürecinin tamamdır.
• Telemarketing bir diğer adıyla tele pazarlama rakiplerinizle aranızda kalite farkı oluşturarak müşterilerinizle en hızlı ve en etkili iletişimi sağlamanın belki de en sağlıklı yoludur.
• Müşterilerinizin gereksinimlerini en doğru şekilde size birinci ağızdan iletilmesi için en etkili yöntemdir.
• İmkanlarınız ve çalışmalarınızla ilgili kişi ve kurumları arayarak onlara bilgi vermek işinizle ilgilenen müşterilerinize değer verdiğinizi göstermenin en doğru yoludur.
• Her ne kadar telemarketing kavramı bilinse de rakip firmaların büyük bir kısmı telefonu doğru bir biçimde kullanmıyor, bununla birlikte en etkin kullanımı sağlayan ekip ön plana çıkıyor.
• Çalıştığınız kurumu kapsamında sizden bilgi edinmek isteyen kişileri arayıp onlara hizmetleriniz ve imkanlarınız hakkında bilgi vermeniz satış stratejilerinize olumlu yansıyacaktır. Kısacası geri dönüşleriniz ve satışlarınız artış gösterecektir.
Telemarketing Eğitimi Nedir?
Bu eğitimin temel görevi sanal hizmet süresince ticaret yapmak olan müşterilere satış yapma kurallarını öğretebilmek ve bununla birlikte müşteriler ile nasıl telefonda konuşulması gerektiğiyle ilgili teknikleri öğretmektir.
Telemarketing Eğitim İçeriği Nedir?
• Bilinmesi gereken temel telefon kuralları
o Telefonda ilk arama
o Müşterinin gözünde yaratılan imajın önemi
o Hazırlıklı olma
o Görüşmenin kontrolünü sağlama
o İnandırıcı olma
o Geri besleme
o Mesaj alma
o Müşteriyi beklemeye alma
o Gürültünün yarattığı etki
o Son izlenimin önemi
• Telefonda sesin kullanımı
o Duraklamaların etkisi
o Sesin alçak ve yüksekliğini ayarlama
o Konuşma hızı
o Vurgu ve tonlamaların önemi
• Müşteride ihtiyaç yaratma için yapılacaklar
o Soru sorma
o Soru sorma üzerine rehber bilgiler
o Dinleme
o Workshop
• Telefonla satışa olumlu ve olumsuz bakışlar
• Görüşme öncesi yapılması gereken hazırlık
• Sekreter ve asistanlar engeliyle başa çıkma
• Karar noktalarına ulaşma
• Workshop
• Görüşmeye başlarken dikkat edilmesi gerekenler
o Satış mesajının verilmesi
o Müşteriyi ikna etme
o Workshop
• Müşterinin kabul ve red sinyalleri
o İtirazları karşılama
• Satışı kapatma
• Sonuçları karşılama
o Reddedilme ve yarattığı etki
o Olumlu tavrı koruma
Telemarketing Eğitiminin Faydaları Nelerdir?
– Başarma eşiğiniz yükselecek. Kendinizi kazanan olarak göreceksiniz.
– Duygusal performansınız ve disiplin anlayışınız değişecek.
– Müşterilerinizin duygu ve düşüncelerini yönlendirmeyi ve bununla birlikte değiştirebilmeyi öğreneceksiniz.
– İnsanlara ilham vererek danışmanlık yapacaksınız.
– Müşterilerinizi geliştireceksiniz.
– İçsel motivasyon için kendinizi geliştireceksiniz.
Telemarketing’te İş Alanları Nelerdir?
Telemarketing’in en yoğun kullanım alanları çağrı merkezlerinde ve küçük işletmelerdir. Bugün ismi çağrı merkezi veya call center olan merkezler, aslında tele pazarlama yönteminin pratikleşmiş hâlidir. Eğitim sektörü, sağlık hizmetleri, finans birimleri gibi iş kollarında kullanılan call center uygulamları; müşteri ve işletme arasında köprü vazifesi gören bir hizmettir.
Çalışma hayatının belirli kısımlarında Telemarketing veya diğer adıyla tele pazarlama kullanması gereken iş kolları şunlardır:
Çağrı Merkezi Çalışanları
Eğitim Satış Danışmanı
Eğitim Danışmanı
Müşteri Temsilcisi
Danışma Personeli
Kayıt ve Kabul Elemanı
Halkla İlişkiler Personeli
Satış Temsilcisi
Reklam Elemanı
Bahsi geçen bu iş kolları, telemarketing veya tele pazarlama yöntemini uygulayarak hizmet verdikleri kişi ve kuruluşlara olan görevlerini telefon aracılığıyla yerine getirirler. Call center veya müşteri hizmetleri başlığı altında çalışan bu birimlerin temel iş prensipleri telemarketing yöntemini kullanılarak bilgi verme, online satış gerçekleştirme ve müşteri ilişkilerini geliştirmektir. Bu şekilde telemarkenting eğitimi alan kişiler için geniş bir istihdam alanı söz konusudur.
