CRM Açılımı Nedir?
CRM açılımı Customer Relationship Management olup Türkçede müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. Müşteri ilişkileri yönetimi CRM yazılımları ile yapıldığı için CRM kavramı bu yazılımları ifade etmek için de kullanılır.
CRM Eğitimi Nedir?
CRM eğitimi, CRM hakkında detaylı bilgi vermeye amaçlayan ve özellikle de pazarlamacılar ve satış profesyonellerine hitap eden bir eğitim programıdır. CRM sertifika programı ile kursiyerlerin müşteri memnuniyetini sağlamak için CRM sürecinin nasıl olması gerektiğini kavramaları mümkün olur. Dijital dönüşüm ile gündeme gelen CRM yazılımının nasıl dinamiklerden oluşması gerektiği de kursiyerlere aktarılan konulardır. CRM eğitim programı yazılım üreticileri tarafından da verilebilir. Bununla birlikte sistem olarak CRM’ye dair eğitim, üniversitelerin sürekli eğitim merkezleri ve özel sektörde hizmet veren eğitim kurumları tarafından verilir.
Eğitim sonunda düzenlenen sertifika sınavına konu olan ve mesleki yeterlilik kazandıran ders içerikleri şöyledir:
- Müşteri Veri Yönetimi
- Büyük Veri
- Satış Yönetimi
- Müşteri Sadakati
- Analiz ve Ölçüm
- CRM Pazarlama İletişimi
- Müşteri Deneyimi
- Kampanya Planlama
- Müşteri Değer Yönetimi
- Müşteri İlişkileri ve Satış Yönetimi
- Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi
- E Posta ve Sosyal Medya Pazarlamasında CRM
CRM Kursuna Kimler Katılabilir?
CRM kursu herkesin katılabileceği bir eğitimdir. Eğitimin hedef kitlesi kurumsal iletişim ve pazarlama departmanlarında uzmanlaşmayı hedefleyen veya inan kaynakları alanında çalışan bireylerdir. Bu alanda uzman bireyler de bilgi tazelemek veya bilgilerini genişletmek için kursa katılabilirler. Kursiyerlerin şu kişisel özelliklere sahip olmaları eğitim sürecinden sonra istihdam açısından avantaj sağlar:
- Sorumluluk sahibi olmak
- Ayrıntılara önem vermek
- Detaycı olmak
- Planlı ve disiplinli olmak
- Çözüm odaklı düşünmek
Uzaktan CRM Eğitimi Var Mı?
Teknolojideki gelişmelerin eğitim sektörüne yansımasıyla pek çok eğitim uzaktan eğitime uyarlanmıştır. CRM eğitimi de online eğitim programlarına dahil olan eğitimlerden biridir. Yeterli katılımcı sayısına ulaşılması durumunda CRM online eğitim programı açılır. Bilgisayara ve internet bağlantısına sahip olan uzaktan eğitimle sertifikalı kursa katılabilir.
Online CRM Eğitimi Faydalı Mıdır?
Online eğitim örgün eğitime göre ekstra bazı avantajlara sahiptir. Belirli zamanda belirli yerde eğitim alma zorunluluğu olmadığı gibi eğitim içeriklerine eğitim sürecinin sonunda da ulaşmak mümkündür. İçeriğin dijital ortamda olması çıktı, ulaşım gibi ek masrafları oradan kaldırır.
CRM Eğitimi Kazanımları
Müşteri ilişkileri yönetimi sertifika programı ile kursiyerlerin satı ve pazarlama alanında müşteri odaklı olarak çalışabilecek yeterliliğe sahip olmaları amaçlanır. Bu amaca yönelik olarak verilen eğitim sayesinde şu sorular yanıt bulmuş olur:
- Sosyal CRM ne anlama gelir?
- CRM’nin amacı nedir?
- Müşteri ilişkileri yönetim işletmeye nasıl katkı sağlar?
- Müşteri sadakati nasıl sağlanır?
- CRM müşteri elde tutma konusunda nasıl fayda sağlar?
- İyi bir CRM platformunun nasıl özellikler taşıması gerekir?
- Müşteri verisini CRM sistemine aktarma sırasında nelere dikkat etmek gerekir?
CRM sistemine hakim olmanın yanı sıra CRM yazılımı kullanabilecek bilgi ve beceriye sahip olmak müşteri hizmetini etkin şekilde yönetmeyi sağlar. Bu da müşteri ilişkileri, dijital pazarlama ve bilgi işlem departmanlarında çalışabilmenin önünü açar.
CRM Uzmanı Nasıl Olunur?
CRM konusunda uzmanlık vasfına sahip olmanın tek yolu eğitim almış olmaktır. Üniversitelerin İstatistik, Ekonomi, Bilgisayar Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, İşletme gibi bölümlerinden mezun olmak uzmanlıkta öncelikli koşuldur. Bu bölümlerden okumayan kişiler ise CRM eğitimi sertifika programı sayesinde CRM uzmanı olma fırsatı elde edebilirler. CRM uzmanları e-ticaret, giyim, yiyecek, finans ve internet bankacılığı alanlarında çalışabilirler.
CRM Sertifikası Nasıl Alınır?
Sertifika kurs bitirme belgesi niteliği taşıyan yasal bir evraktır. Sertifika sahibi olmak için CRM sertifikası eğitim programını başarıyla tamamlamak gerekir. Sertifika sınavında, önceden belirlenmiş olan geçerli puanı alan kursiyerler sertifika almaya hak kazanmış olurlar. Sertifika sınavı geçerlilik puanı 100 puan üzerinden en az 45 puan olarak belirlenmiştir.
CRM Sertifikası Ne İşe Yarar?
Kurs programının sonunda alınan kurs bitirme belgesi, belge sahibinin CRM eğitimi içerikleri konusunda bilgili olduğunu ve müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinde çalışabileceğini gösterir. CRM sertifikası olanlar sektörde istihdam edilme fırsatına sahip olurlar.
CRM Sertifikası Ne Kadar Süre Geçerlidir?
Milli Eğitim Temel Kanunu, iş yerleri için sertifika kabul etme zorunluluğu getirmiştir. Sertifikanın yasal nitelik kazanıp geçerli olmasını sağlayan üzerinde Millî Eğitim Bakanlığının veya herhangi bir üniversitenin onayı bulunmasıdır. Üniversite veya MEB onaylı CRM sertifikası e devlet üzerinden sorgulanabilir.
