Satış Nedir?
Hemen hemen her iş alanında kendini gösteren satış, belli bir istek veya ihtiyacı karşılayan ürünün tüketiciye ulaştırılma şeklidir. Satıcı ile alıcı arasındaki alışveriş olarak da tanımlanan satış, günümüzün en geniş ele alınan kavramlarından biridir. Ayrıca satış süreci, bir dizi aşamadan oluşan ve incelemeyi hak eden bir alan olarak da bilinir. Özellikle ileri seviye satış teknikleri söz konusu olduğunda satıcının, alıcıyı etkilemesi için psikoloji, sosyoloji, pazarlama ve müşteri ilişkileri konusunda bilgi sahibi olması gerekir. Satıcılara ve satış danışmanlarına yönelik hazırlanan satış eğitimleri ise satıcıların en önemli bilgi kaynaklarındandır.
Satış Eğitimi Nedir?
Satış eğitimleri, temel ve ileri seviye satış teknikleri olarak kursiyerlerin ilgisine sunulur. Satış eğitimlerin temel amacı, kursiyerin ilgili süreçte satış becerilerini uygulayabilmesine kaynak olmaktır. Satış eğitimi genellikle sürekli eğitim merkezlerine bağlı olarak verilir. Satış, pazarlama ve müşteri ilişkileri alanlarında çalışacakların tercih edeceği eğitim, satış yapmanın püf noktalarına odaklanır. Satış eğitimleri; temel satış, etkili satış teknikleri, telefonda satış, ileri satış teknikleri, satış yönetimi veya satış koçluğu eğitimi olarak adlandırılabilir. Bununla beraber satış eğitimi genel olarak sıfırdan satış ve ileri satış teknikleri eğitimi olarak ikiye ayrılır. Eğitim sürecinde temel satış becerileri üzerinde durulan konu başlıklarına yer verilir.
Satış eğitiminin genel ders içerikleri şu şekildedir:
- Satış ve Pazarlama Nedir?
- Geçmişten Günümüze Satış
- Temel Satış Teknikleri
- Satış Sürecinde Hikâye Anlatıcılığı
- İleri Satış Teknikleri
- Satışta Müşteri İlişkileri ve İletişimi
- Satış Sürecini Yönetme
- Satışta Beden Dili ve Diksiyon Kullanımı
- Satış Öncesi, Satış Sırası ve Satış Sonrası Yapılması Gerekenler
- Satışta İkna Teknikleri
Satış eğitimi ilgili ders içeriklerini, yüz yüze veya online eğitim aracılığıyla aktarır. Her iki eğitim seçeneği de başarılı olan kursiyerlere satış sertifikası veya katılım belgesi sunar. Satış süreci hakkında genel ve ileri seviye bilgi ve beceriler aktaran eğitim, pazarlama eğitimleri arasında da en öne çıkan kurslardan biridir.
Online Temel Satış Eğitimi Faydalı mıdır?
Online satış eğitimi, satış süreci hakkında bilgi sahibi olmak isteyenlerin tercih edebileceğini seçeneklerdendir. Online koşullar altından verilen satış eğitimi, genellikle zaman ve mekân kısıtlaması yaşamak istemeyenlere yöneliktir. Verilen eğitim, kursiyerin satış ve pazarlama alanına aşina olmasına önayak olan konu başlıkları sunar.
Canlı ders uygulamasıyla birlikte video ders ve PDF içerikler de kursiyerin bilgi edinmesinin önüne açar. Genel olarak online satış eğitimleri, kapsamlı bir ders süreci planlar ve kursiyerin satış öncesi, sırası ve sonrasında neler uygulaması gerektiğine değinir. Online satış-pazarlama eğitimlerin süresi ise 1 hafta olduğu gibi daha uzun soluklu eğitim programı uygulayan online kurs merkezleri de mevcuttur.
Satış Eğitimine Kimler Katılabilir?
Satış eğitimi, satış sürecinin gerekli aşamalarını öğrenmek isteyen herkese açıktır. Temel veya ileri seviye satış teknikleri, satış-pazarlamanın herhangi bir pozisyonunda çalışmaya hazır olanlara da uygundur. Bununla beraber satış-pazarlama eğitimi, satış ile ilgili iş pozisyonlarında çalışanların da mesleki gelişimlerine hitap eden bir eğitimdir. Mutlaka satış eğitimi alması gereken meslek çalışanları ise şu şekildedir:
- Eğitim Danışmanları
- Eğitim- Satış Danışmanları
- Öğrenci İşleri Sorumlusu
- Pazarlama Sorumluları
- Satış Danışmanları-Elemanları
- Satış Departmanı Yöneticileri
- Satış Koçları
- Çağrı Merkezi Çalışanları
- Çağrı Merkezi Takım Liderleri
- Müşteri Danışmanları
- Müşteri İlişkileri Sorumlusu
- Müşteri Hizmetleri Çalışanları
Genel olarak satış-pazarlama eğitimleri, müşteri ile iletişim hâlinde bulunan çalışanlara yöneliktir. Sıcak satış, telefonda satış ve online satış alanlarında konularında bilgi edinmek isteyenler de temel veya ileri seviye eğitimlerden yararlanabilirler.
Satış Sertifikası Ne İşe Yarar?
Yüz yüze veya online eğitim yoluyla tamamlanan satış eğitiminden sonra bilgi ve becerileri belgeleyen satış sertifikası verilir. Kursiyerler, satış sertifikası almaya hak kazanmak için kurumun düzenlediği sertifika sınavına katılırlar. Sertifika sınavından geçer not alan kursiyerler, basılı veya e-sertifika almaya hak kazanırlar. Satış sertifikası, iş hayatında satış tekniklerini uygulamak isteyenlerin alması gereken ilk sertifikalardandır. Yine satış-pazarlama alanında çalışmak için bilgilerini geliştirmek isteyenler de satış eğitimi ile mesleki gelişimlerine önemli bir katkı sunarlar.
Satış sertifikası alan kursiyer, satış süreci hakkında bilgi sahibi olduğunu sertifika yoluyla gösterebilir. Alınan satış sertifikasını da iş başvurusunda ve mülakatta belirtebilir. Ayrıca satış sertifikası, satış veya pazarlama alanında kariyer hedeflemenin yolunu da açar. Çağrı merkezi takım liderliği, satış uzmanı veya pazarlama uzmanlığı mesleklerini hedefleyenler de başlangıç için satış eğitimini tamamlayabilirler.
Satış Eğitimi Kazanımları
Satış eğitimi sonunda kursiyerler;
- Satış sürecinin tek bir aşamadan oluşmadığını,
- Tüketici ve müşteri psikolojisi açısından alıcının nasıl yönlendirilmesi gerektiğini,
- Müşteri iletişimde dikkat edilmesi gerekenleri,
- Sıcak satış, doğrudan satış ve telefonda satış sürecinin nasıl yönetileceğini,
- Satış sırasında uygulanabilecek tekniklerin neler olduğunu,
- Satışta kullanılması ve kullanılmaması gereken cümlelerin neler olduğunu,
- Satışta iknanın nasıl kullanılması gerektiğini,
- Ürünün veya hizmetin satış-pazarlama yollarını,
- Satış ve pazarlama süreçlerinde beden dilinin nasıl kullanılacağını,
- Satış ile ilgili kariyer hedefleyenlerin bilmesi gereken mesleki bilgileri,
- Müşteriye yaklaşımda benimsenmesi gereken prensipleri,
- İş hayatında satış ve pazarlama yaklaşımlarının nasıl olması gerektiğini öğrenirler.
Satış Danışmanı Nasıl Olunur?
Satış danışmanlığı, iletişim ve etkileşim odaklı meslekler arasındadır. Satış sürecinde iletişimi doğru yollarla yönetmek için muhakkak satış ile ilgili eğitimler almak gerekir. Satış danışmanı olmak için de iletişim becerilerine sahip olmak, satış tekniklerine aşina olmak ve satış yapmaya istekli olmak gerekir. Bununla beraber bazı satış pozisyonları için satış ile ilgili deneyim sahibi olmak, İngilizce bilmek ve ofis programları ileri düzey kullanabilmek istenir. Satış danışmanlığı da satış ile ilgili üst düzey pozisyonlarına yükselmek için başlangıç pozisyonlarından birini temsil eder.
